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管理纵横:企业决策落地关键之细节执行

企业决策落地关键之细节执行

近日,在聚鑫源集团公司中层以上管理会议上,董事长、总经理多次强调:管理要重视细节,细节执行决定着企业的未来。

道家创始人老子有言:“天下大事必作于细”;海尔总裁张瑞敏说过:“把简单的事做好就是不简单”;“泰山不拒细壤,江海不择细流”……关于此类的名言警句有很多,细节在管理中的重要性可见一斑。我们知道细节执行是企业管理环节的细化,可如何才能做好细节执行呢?

首先,我们需要把工作量化到个人,并确定督察人;然后,制定合理、易行的制度,制度要包括工作内容、标准、流程、表单、责任、检查、考核等(可以参考5W1H,即时间、地点、人物、干什么、为什么干、如何干);制度出台后,要利用会议、培训、企业报、宣传栏等各种方式进行宣传、贯彻、学习;关键还要及时跟上检查,做好制度的落实检查工作,避免让制度流于形式;检查要做好记录(包括检查表、相关照片等),可根据检查效果调整检查的频次;检查的目的在于改善,比如检查完要下整改通知,即将检查结果反馈给责任部门,问题出在哪里?需要哪一方面的改善?再比如,检查要出检查报告进行公示,即将结果通报给其他相关部门,让他们举一反三,从中汲取经验教训;检查还必须要有考核,要按制定的标准对责任部门进行考核,可在检查报告中体现;为了巩固检查的成果,还要做到按期对检查出的问题进行复查,一次犯错属于不小心,二次犯错属于不在意,三次就属于故意了,对通报后不整改的要加大处罚力度;最后,要运用一些统计分析工具,定期对检查情况进行汇总分析,找出主要问题点及原因,制定针对性的措施,持续提高。

举一个宿舍卫生管理的简单例子。首先是宿舍定员管理,做好床头卡,排好值日表(当然值日可以由宿舍成员自己定);然后,确定宿舍卫生制度,包括要求、标准、责任、考核细则、检查表等;紧接着就是检查,成立宿舍检查小组,做好检查记录(检查表、照片等),根据检查效果调整检查频率;再就是,对检查出问题的宿舍下“整改通知”,要求通知到责任人,限期整改;同时,对检查结果进行考核,该奖励的奖励,该处罚的处罚;并将检查结果做成报告,举一反三,告知相关部门,好的学习,坏的避免;为了巩固成绩,还要对下“整改通知”的宿舍进行复查,对多次未整改的宿舍加大处罚力度;最后,为了持续的提高,要隔一段时间对宿舍检查数据进行汇总分析,有针对性的制定解决措施,必要时进一步修改宿舍管理制度。

可见,细节管理的关键是细节执行,细节执行的关键是检查,它是一个管理系统,是一个体系。可以毫不夸张的说,现在的市场竞争已经到细节决定胜负的时代。不论是从企业的内部管理,还是外部的市场营销、客户服务,细节问题都可能关系到企业的前途和命运。一个企业即使有再宏伟、再英明的战略,如果缺少了严格、认真的细节执行,也难以成为现实。(企管部)