管理纵横：企业决策落地关键之细节执行

企业决策落地关键之细节执行

近日，在聚鑫源集团公司中层以上管理会议上，董事长、总经理多次强调：管理要重视细节，细节执行决定着企业的未来。

道家创始人老子有言：“天下大事必作于细”；海尔总裁张瑞敏说过：“把简单的事做好就是不简单”；“泰山不拒细壤，江海不择细流”……关于此类的名言警句有很多，细节在管理中的重要性可见一斑。我们知道细节执行是企业管理环节的细化，可如何才能做好细节执行呢？

首先，我们需要把工作量化到个人，并确定督察人；然后，制定合理、易行的制度，制度要包括工作内容、标准、流程、表单、责任、检查、考核等（可以参考5W1H，即时间、地点、人物、干什么、为什么干、如何干）；制度出台后，要利用会议、培训、企业报、宣传栏等各种方式进行宣传、贯彻、学习；关键还要及时跟上检查，做好制度的落实检查工作，避免让制度流于形式；检查要做好记录（包括检查表、相关照片等），可根据检查效果调整检查的频次；检查的目的在于改善，比如检查完要下整改通知，即将检查结果反馈给责任部门，问题出在哪里？需要哪一方面的改善？再比如，检查要出检查报告进行公示，即将结果通报给其他相关部门，让他们举一反三，从中汲取经验教训；检查还必须要有考核，要按制定的标准对责任部门进行考核，可在检查报告中体现；为了巩固检查的成果，还要做到按期对检查出的问题进行复查，一次犯错属于不小心，二次犯错属于不在意，三次就属于故意了，对通报后不整改的要加大处罚力度；最后，要运用一些统计分析工具，定期对检查情况进行汇总分析，找出主要问题点及原因，制定针对性的措施，持续提高。

举一个宿舍卫生管理的简单例子。首先是宿舍定员管理，做好床头卡，排好值日表（当然值日可以由宿舍成员自己定）；然后，确定宿舍卫生制度，包括要求、标准、责任、考核细则、检查表等；紧接着就是检查，成立宿舍检查小组，做好检查记录（检查表、照片等），根据检查效果调整检查频率；再就是，对检查出问题的宿舍下“整改通知”，要求通知到责任人，限期整改；同时，对检查结果进行考核，该奖励的奖励，该处罚的处罚；并将检查结果做成报告，举一反三，告知相关部门，好的学习，坏的避免；为了巩固成绩，还要对下“整改通知”的宿舍进行复查，对多次未整改的宿舍加大处罚力度；最后，为了持续的提高，要隔一段时间对宿舍检查数据进行汇总分析，有针对性的制定解决措施，必要时进一步修改宿舍管理制度。

可见，细节管理的关键是细节执行，细节执行的关键是检查，它是一个管理系统，是一个体系。可以毫不夸张的说，现在的市场竞争已经到细节决定胜负的时代。不论是从企业的内部管理，还是外部的市场营销、客户服务，细节问题都可能关系到企业的前途和命运。一个企业即使有再宏伟、再英明的战略，如果缺少了严格、认真的细节执行，也难以成为现实。（企管部）